Unternehmen stehen heute vor zahlreichen Herausforderungen im Bereich Customer Service Management (CSM), die sich negativ auf operative Abläufe und die Kundenzufriedenheit auswirken. Die Bearbeitung hoher Fallzahlen ohne Automatisierung führt zu Verzögerungen und ungelösten Problemen, während vereinzelte Daten eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen verhindern. Das Zusammenspiel von begrenzten Self-Service-Optionen, mangelnder Skalierbarkeit und inkonsistentem Omnichannel-Support belastet Ressourcen zusätzlich und bremst das Wachstum.
Ohne zuverlässige Analysen haben Unternehmen Schwierigkeiten, KPIs zu verfolgen und Kundenerlebnisse zu personalisieren. Angesichts steigender Kundenerwartungen benötigen Unternehmen integrierte, datengesteuerte und KI-gestützte Lösungen, um Prozesse zu rationalisieren, Reaktionszeiten zu verbessern und die Servicequalität zu erhöhen.
Anpassbare Fallformulare
Service-Level-Vereinbarungen
Drittanbieter-Management
Modellierung von Konten und Serviceorganisationen
GenAI-gestützte Erstellung von Knowledge Base Artikeln
Einblicke in den Wissensbedarf
Feedback-Management
Skill Management / Kompetenzbasiertes Routing
Intelligente Routenplanung
Sichtbarkeit in Echtzeit
Dynamische Terminplanung
Leistungsberichte
Pflege von Benutzerinformationen
Self-Service unterstützt durch Wissensdatenbank, Servicekataloge, Communities (Peers und Experten, Online-Foren), KI-gestützte Chatbots
Support-Erlebnis neu definieren
Schnell realisierbarer ROI
Bereitstellung von Self-Service Angeboten auf dem WebPortal zu jeder Zeit
Erhöhung der Lösung von Fällen durch den Virtuellen Agenten und Steigerung der Agentenproduktivität
Steigerung der Agentenproduktivität
Automatische Extraktion von relevanten Informationen aus E-Mails und Befüllung von Feldern
Sentiment-Analyse
Spracherkennung
Erfahren Sie, wie wir unseren Kunden bei der Implementierung von ServiceNow unterstützt haben.
Vereinheitlichung aller Netze und Systeme, schnellere und effizientere Bearbeitung großer Fallzahlen für Immobilienverwaltungen.
ServiceNow und DIGITALL verwandeln das träge und kostspielige FSM eines Energieversorgers in effizientes Change Management und verbesserte Produktivität.
Omnichannel-Engagement und KI-gestützter Service, der Kundenbedürfnisse voraussieht
Sich wiederholende Aufgaben automatisieren, Lösungszeiten verkürzen und Arbeitsabläufe rationalisieren.
Ein einheitlicher Arbeitsbereich und KI-Unterstützung ermöglichen es den Agenten, Probleme schneller und präziser zu lösen.
KI-gestützte Self-Service-Portale reduzieren das Ticketaufkommen und ermöglichen es Kunden, Probleme eigenständig anzugehen.
Analysen und Dashboards liefern verwertbare Erkenntnisse, um den Service kontinuierlich zu verbessern.
