Ganz gleich, ob Sie den Customer Service stärken, IT-Abläufe optimieren, HR-Workflows beschleunigen oder Sicherheit und Compliance ausbauen möchten – ServiceNow AI liefert die passende Unterstützung. Durch die Automatisierung von Aufgaben, schnellere Ticketlösungen, Wissenszusammenfassungen, Content-Generierung und proaktive Empfehlungen ermöglicht ServiceNow AI schnellere Abläufe, höhere Produktivität der Mitarbeitenden, weniger Fehler und eine gesteigerte Kundenzufriedenheit – und das bei sicher skalierter AI-Nutzung.
Agentic AI treibt autonome, zielorientierte Agenten an, Now Assist liefert kontextbezogene Echtzeit-Insights und Zusammenfassungen, und der AI Control Tower stellt Governance, Compliance und messbaren Mehrwert über alle AI-Initiativen hinweg sicher. Entdecken Sie gemeinsam mit uns als Ihrem vertrauenswürdigen Partner die umfassenden Möglichkeiten von ServiceNow AI.
ServiceNow Agentic AI steht für eine neue Generation intelligenter digitaler Agenten, die eigenständig denken, handeln und zusammenarbeiten, um unternehmensweit Aufgaben zu erledigen. Im Gegensatz zu klassischen Chatbots oder Automatisierungsskripten, die auf konkrete Anweisungen warten, verstehen diese Agenten übergeordnete Ziele, zerlegen sie in einzelne Aufgaben, führen Aktionen über mehrere Systeme hinweg aus und passen sich an sich ändernde Bedingungen an – alles innerhalb der bewährten und klar gesteuerten Now Platform.
Sie agieren als proaktive digitale Co-Worker, übernehmen wiederkehrende oder mehrstufige Workflows, lösen Probleme vorausschauend oder bearbeiten Anfragen selbstständig. Dadurch reduzieren sie Fehler, ermöglichen schnellere und fundiertere Geschäftsentscheidungen und bleiben dabei jederzeit unter voller Kontrolle und mit transparenter Governance.
CIOs/IT-Führungskräfte, Fachbereichsleiter (HR, Customer Service, Finanzen, Operations), Entwickler/Anwendungsteams, Kundensupport- und Serviceteams, Mitarbeiter/Wissensarbeiter
Automatisierung fragmentierter, mehrstufiger Workflows über Teams und Systeme hinweg durch durchgängige Agentic AI.
Digitale „Teammitglieder“ übernehmen repetitive Aufgaben und schaffen Freiräume für Tätigkeiten mit höherem Mehrwert.
Agenten mit Geschäftsdaten verknüpfen, um Abläufe schneller auszuführen (z. B. Incident-Bearbeitung, HR-Anfragen) und Übergaben zu reduzieren.
Agenten erkennen Probleme frühzeitig und passen sich an, wodurch Prozesse von reaktiv zu proaktiv wechseln (z. B. Risikoerkennung, frühzeitige Lösung).
Nativ in der Now Platform integriert, keine separaten AI-Stacks erforderlich – alles in einer Architektur.
Agenten in IT, HR, Finanzen und Customer Service einsetzen und dabei Governance und Transparenz sicherstellen.
Die Plattform bietet Werkzeuge (z. B. Agent Studio) zum Aufbau individueller AI Agents mit klar definierten Rollen, Zielen und Verhaltensweisen sowie zur Integration in unternehmensweite Workflows.
Eine „Agent Orchestrator“-Funktion koordiniert Teams von Agents und ermöglicht komplexe, mehrstufige Abläufe, statt einzelner, isoliert arbeitender Agents.
Agents sind darauf ausgelegt, mit Unternehmensdaten, Wissensdatenbanken und Workflow-Systemen zu arbeiten (über die Now Platform, Workflow Data Fabric, Agent Fabric) und so kontextbezogen zu handeln.
Agents zerlegen Ziele in Aufgaben, antizipieren Hindernisse, führen Aktionen aus und passen sich veränderten Bedingungen an, anstatt lediglich auf menschliche Anweisungen zu warten.
Da diese Agents autonom agieren, integriert ServiceNow Governance-, Analyse- und Kontrollfunktionen (Monitoring, Steuerung, Audit), um Risiken gezielt zu managen.
ServiceNow Now Assist AI ist ein intelligenter Assistent, der direkt in die Now Platform integriert ist und Mitarbeitende, Agents und Entwickler dabei unterstützt, schneller und effizienter zu arbeiten. Er nutzt domänenspezifische Large Language Models (LLMs), um Informationen zusammenzufassen, Fragen zu beantworten, Inhalte zu generieren und Routineaufgaben zu automatisieren – alles innerhalb der Workflows, die täglich genutzt werden. Anstatt Wissen manuell zu suchen oder wiederkehrende Tätigkeiten auszuführen, agiert Now Assist AI als digitaler Co-Worker, der die Produktivität steigert, die Servicebereitstellung beschleunigt und Geschäftsprozesse effizienter gestaltet.
CIOs/IT-Führungskräfte, Fachbereichsleiter (HR, Customer Service, Finanzen, Operations), Entwickler/Anwendungsteams, Kundensupport- und Serviceteams, Mitarbeiter/Wissensarbeiter
Automatisiert routinemäßige und repetitive Aufgaben und ermöglicht einen schnellen Zugriff auf Informationen, sodass Mitarbeitende sich auf wertschöpfendere Tätigkeiten konzentrieren können.
Beschleunigt Reaktionszeiten und Lösungsprozesse und sorgt so für bessere Kunden- und Mitarbeitererlebnisse.
Vereinfacht die Erstellung und Steuerung komplexer Workflows und erhöht die operative Agilität und Effizienz.
Strafft Abläufe und reduziert manuellen Aufwand, was zu Kosteneinsparungen und einer optimierten Ressourcennutzung führt.
Unterstützt den Einsatz von AI-Funktionen in verschiedenen Abteilungen und Funktionen und ermöglicht es Unternehmen, ihre Aktivitäten effektiv zu skalieren.
Stellt Entwickler:innen Werkzeuge zur Verfügung, um AI-gestützte Anwendungen zu erstellen und zu integrieren, und stärkt so Innovationsfähigkeit und Anpassungsvermögen der Organisation.
Kombiniert fortschrittliche Suche mit generativer AI, um die relevantesten Informationen zu finden und prägnant zusammenzufassen. Nutzer erhalten klare, sofortige Antworten statt langer Ergebnislisten.
Setzt AI-gestützte Chatbots und virtuelle Agenten ein, die natürliche Sprachinteraktionen ermöglichen, Self-Service-Erlebnisse verbessern und den Bedarf an menschlichem Eingreifen reduzieren.
Unterstützt bei der Erstellung und Bearbeitung schriftlicher Inhalte wie E-Mails, Chat-Antworten und Wissensartikeln und vereinfacht so Kommunikationsprozesse.
Nutzt AI zur Code-Erstellung und zur Automatisierung von Workflows, sodass Entwickler Anwendungen einfacher erstellen und anpassen können.
Ermöglicht die Erstellung und den Einsatz maßgeschneiderter generativer AI-Skills, die gezielt auf spezifische Geschäftsprozesse und Workflows zugeschnitten sind.
Unterstützt die freihändige Nutzung über Sprachbefehle und erhöht damit Zugänglichkeit und Komfort für Anwender.
Der AI Control Tower von ServiceNow ist eine zentrale Governance-, Lifecycle- und Betriebsebene für AI im gesamten Unternehmen. Er ist in die Now Platform integriert und bietet Business- sowie technischen Verantwortlichen einen einzigen Ort, um AI-Assets (Modelle, Agenten, Prompts, Pipelines und die damit verbundenen Workflows) zu registrieren, zu verwalten, zu steuern, zu überwachen und zu messen. So kann AI sicher und effektiv innerhalb der Geschäftsprozesse eingesetzt werden.
CIO / Chief AI Officer / COE, Risiko- und Compliance-Teams, Fachbereichsleiter (IT, HR, Customer Service, Finanzen), Ingenieure und ML-Teams.
Prototypen, Anbieter und Agenten in einem revisionssicheren Hub bündeln. Volle Transparenz auf C-Level zur Risikosteuerung und sicheren Skalierung.
Governance-Vorlagen, Workflows und eine einheitliche Orchestrierung verbinden AI-Modelle nahtlos, reduzieren Komplexität und beschleunigen die Wertschöpfung.
Integrierte Protokollierung, Genehmigungen und Governance vereinfachen Audits und die Einhaltung regulatorischer Vorgaben (DSGVO, interne Richtlinien).
Verknüpfung von AI-Aktivitäten mit Ergebnissen (z. B. Ticketbearbeitungszeit, Produktivität, CSAT), um Investitionen mit echtem Geschäftsnutzen zu priorisieren.
Proaktives Monitoring erkennt Drift und Ausfälle frühzeitig und stellt einen konsistenten, zuverlässigen AI-Betrieb sicher.
Auffinden und Nachverfolgen von Modellen, Agenten, Konnektoren, Datensätzen sowie deren Einsatzgebieten.
Erstellen, genehmigen, versionieren, außer Betrieb nehmen und dokumentieren von AI-Assets entlang des gesamten Lebenszyklus von der Idee über den produktiven Einsatz bis zur Stilllegung.
Durchsetzung von Richtlinien, Genehmigungs-Workflows, rollenbasierte Zugriffe sowie Tools zur Prüfung von Datenschutz/PII, Bias und regulatorischen Anforderungen.
Performance-Dashboards, Nutzungs-Telemetrie, Entscheidungsprotokollierung und Erklärbarkeitsfunktionen, um nachvollziehen zu können, was Modelle und Agenten tun und ob Ergebnisse definierte SLAs erfüllen.
Anbindung an ServiceNows AI Agent Fabric und Workflow Data Fabric zur Verknüpfung von Modellen und Agenten mit unternehmensweiten Workflows (IT, HR, Customer Service, Finance) sowie zur Integration von Drittanbieter-Modellen.
